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2019年3月17日

最も質の高い「顧客体験価値」を創り出した人を讃える、ファンメイキンググランプリ。受賞者にはシアトルへの褒賞旅行が送られました。

私たちがビジネスを展開する上で、日々大切にしているのが「質の高い顧客体験」の創造。

お客様の期待を超える交流や対話を設計・提供することにより、お客様の満足度、ロイヤリティ、支持を向上させられることで、その仕事の価値が生まれてくると考えています。

特に私たちが提供しているサービスは無形商材とも呼ばれることも多く、サービスに決まった形はありません。

お客様が抱える課題に対して、いかに最適な答えを導き出し価値を提供していくのかが求められてきます。

 

商品やサービスだけの価値では競争優位性を打ち出すことが難しいこの時代において、サービス以上の付加価値、顧客体験を生み出すこと全社を挙げて大切にしていこう。

そこでネオキャリアはFan Makingというテーマを掲げ、

「質の高い顧客体験」の創造に取り組んでいくことにしました。

Fan Makingについての詳細記事はこちら

『お客様の成長に繋がるサービスを提供し続ける』の体現。ファンメイキンググランプリとは

とはいえ、

「顧客体験価値って、どうやって判断するの?」

「どのレベルだと価値を創造していると言えるの?」

と悩んでしまうことだってあります。

そこでFan Making Score(ファンメイキングスコア、FMS)という、お客様からの信頼度を可視化する経営指標を導入しました。

 

顧客満足度のような主観的な満足度ではなく、「このサービスを親しい誰かに勧めたいですか?」という問いを通じ、自分たちのサービスの評価を可視化していきます。

 

 

「Fan Making Score」を導入したことによって、年に一度開催される社員総会での表彰制度も変更しました。

売り上げや事業への影響度を評価する「コミットメントグランプリ」という表彰制度から、

Fan Making Grandprix(ファンメイキンググランプリ、FMG)という、お客様に良質な顧客体験を提供できたメンバーを讃える表彰制度へと変更しました。

今回は約3000名の社員の中から、4名が最終的に選出されました。

以下、4名の受賞者をご紹介いたします!

 

松葉 治朗 |プロダクトデザイン部 2015年中途入社

 

 

平山 希 |採用インテグレーション事業部 2003年中途入社

 

 

頼住 樹 |メディアインテグレーション事業戦略部 2014年新卒入社

 

 

澤 隆史 |経営推進部 2016年新卒入社

 

最優秀賞に選ばれたメンバーには、褒賞として『海外視察ツアー』などのご褒美が待っています!

今回の褒賞旅行はマイクロソフトやアマゾンなど、巨大な技術産業の本社が置かれているシアトル
(前年は世界的な企業の本社が数多くあり、イノベーションの聖地とも言われているシリコンバレーでした)。

 

FMG受賞者4人でシアトルへ!褒賞旅行の旅程を一挙公開

世界有数のテック都市」とも呼ばれるシアトル。
FMG受賞者4人がミーティングを重ね、最終的な行き先が決まりました。


褒賞旅行の行き先を決めるミーティングの様子。決めるのにかなりの時間がかかったとか(笑)

 

そんな4人の主な旅程を、ピックアップしてお伝えします!

〜Day 1〜

▼シアトル到着

▼パイク・プレイス・マーケット|スターバックス1号店

▼ガム・ウォール

▼Uber体験

▼チーズケーキファクトリー(シアトル店)

 

シアトルに向けて出発します。

 

 

長旅を経て、シアトルに到着!!

 

 

スターバックス1号店の前で。

 

ガム・ウォール。ガムは売っていませんでした。

 

 

チーズケーキファクトリーにて。ケーキよりも料理が美味しかったようです。

〜Day 2〜

▼スターバックス本社

▼Microsoft本社見学

▼Amazon本社見学

▼Amazon Go体験

 

スターバックス本社でのイケ写。

 

 

Microsoftが買収したLinkedinも訪問。

 

 

ネオキャリアへの愛が感じられます。

 

 

銀色ドーム型のAmazon本社。

 

 

 

〜Day 3〜

▼ワシントン大学

▼スペースニードル

▼ガラス美術館

▼マクドナルド

▼アクア バイ エルガウチョ

 

スペースニードルの前で。

 

 

壮大な雰囲気のガラス美術館。

 

 

盛れるポーズをする澤さん。

 

 

至るところでテックによる省人化、キャッシュレス化が進んでいたことが印象的でした。

 

 

アクア バイ エルガウチョ。イチローが愛したお店だとか。

 

いかがでしたでしょうか。

neooneでは次週以降、

Fan Making Grandprix受賞者4名へのインタビューを連載公開します!!

 

 

彼ら、彼女らはどんな姿勢でファンメイキングを体現してきたのか?

FMGを受賞した心境は?

褒賞旅行で楽しかったことは?

褒賞旅行で学びになったことは?

彼ら、彼女らにとってのファンメイキングとは?

 

– など、ご紹介していきます!

 

ネオキャリアで最も大切にされる、Fan Making。

彼ら、彼女らの語ることばから、その本質を感じていただけたらと思います!

楽しみにお待ちください。

岩田 至弘

neoone編集長。18年新卒として入社した楽天から転職、2019年2月よりネオキャリア採用部にジョイン。「neooneが、ネオキャリアに関わるすべての人をつなぐ場」であるメディアにしていきたいと思います!
休日はだいたい書店か美術館にいます。